개인정보처리방침

주식회사 커머스온(이하 “회사”)는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보처리방침(이하 “본 방침”)을 수립·공개합니다. 본 방침은 회사가 제공하는 AI 기반 학습 서비스 Qnote(큐노트) 및 관련 제반 서비스(이하 “서비스”)에 적용되며, 회사는 관련 법령의 개정이나 서비스의 변경에 따라 본 방침을 개정할 수 있습니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

• 회원 가입 및 관리: 회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별·인증, 회원자격 유지·관리, 서비스 부정이용 방지, 각종 고지·통지, 고충처리 등
• 서비스 제공: 학습 자료 업로드·분석, AI 문제 생성·채점·해설, 오답 간격복습, 과목 기출, 커리큘럼(학습 코스), 개념 노트, 학습 코치, 랭킹·챌린지·친구 등 소셜 기능, 학습 통계·리포트 제공 등
• 유료서비스 제공 및 정산: 토큰 충전·구독·이용권 등 유료서비스 제공, 본인 인증, 구매 및 요금 결제, 정산, 환불, 부정 결제·부정 이용 방지
• 고충처리 및 민원 응대: 문의·피드백 접수 및 처리, 사실 확인을 위한 연락·통지, 처리결과 통보
• 서비스 개선 및 신규 서비스 개발: 이용 형태·접속 빈도 분석, 서비스 이용에 대한 통계, 서비스 품질·안정성 개선, 신규 기능 개발
• 마케팅 및 광고에의 활용(동의 시): 복습 알림·이벤트·혜택 등 정보 안내, 참여 기회 제공, 광고성 정보 전송(사전 동의한 경우에 한함)

제2조 (처리하는 개인정보의 항목)

회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.

• 회원가입·인증(필수): 이메일 주소, 비밀번호(복호화되지 않도록 일방향 암호화하여 저장), 사용자 아이디(닉네임)
• 회원가입·인증(선택): 이름, 프로필(아바타) 설정
• 소셜 로그인 이용 시: 해당 소셜 계정의 이메일 주소, 회원 식별자(고유 ID), 프로필 정보 중 회사가 요청한 항목
• 서비스 이용 과정에서 생성·수집되는 정보: 회원이 업로드한 학습 자료(파일·이미지·PDF·텍스트·필기 등)와 그 분석 결과, 생성·풀이한 문제·정답·오답·점수·학습 기록·복습 기록·공부 시간(타이머), 개념 노트, 커리큘럼 진행 정보, 친구·랭킹·챌린지·그룹 활동 정보, 문의·피드백·설문 응답 내용, 서비스 이용·설정 내역
• 결제 관련: 결제 내역(주문번호, 결제금액, 결제수단 종류, 결제상태, 결제일시), 이용권·토큰 구매·사용 내역. ※ 카드번호·계좌번호 등 민감한 결제정보는 회사가 저장하지 않으며 결제대행사가 처리합니다.
• 자동으로 생성·수집되는 정보: 접속 IP 주소, 접속 일시·로그, 서비스 이용 기록, 기기 정보(기기·운영체제·브라우저 종류 등), 쿠키·로컬스토리지 등 저장정보, 앱 이용 시 푸시 알림 토큰(동의 시), 오류·장애 정보

제3조 (개인정보의 수집 방법)

회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.

• 회원가입, 서비스 이용, 유료서비스 결제, 이벤트 참여, 문의·피드백 과정에서 정보주체가 직접 입력·제공
• 서비스 이용 과정에서 자동 수집 도구(쿠키, 로그 분석 등)를 통한 생성·수집
• 소셜 로그인 등 제휴 서비스로부터의 제공(정보주체가 동의한 범위 내)

제4조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

• 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
• 회원 정보는 원칙적으로 회원 탈퇴 시까지 보유하며, 회원 탈퇴 시 지체 없이 파기합니다. 다만 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 아래 기간 동안 보관합니다.
  • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
  • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
  • 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래법)
  • 표시·광고에 관한 기록: 6개월 (전자상거래법)
  • 전자금융 거래에 관한 기록: 5년 (전자금융거래법)
  • 웹사이트 방문·서비스 이용에 관한 접속기록(로그): 3개월 (통신비밀보호법)
  • 부정 이용 기록(부정 가입·이용 방지): 관련 분쟁·수사 종료 시 또는 회사 정책에 따른 기간
• 법령상 보존 의무가 있는 정보는 다른 개인정보와 분리하여 보관하며, 해당 목적 이외의 용도로 이용하지 않습니다.

제5조 (개인정보의 제3자 제공)

• 회사는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 목적 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
• 회사는 현재 정보주체의 개인정보를 정기적으로 제3자에게 제공하고 있지 않습니다. 향후 제3자 제공이 필요한 경우 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목, 보유·이용 기간을 사전에 고지하고 동의를 받습니다.
• 법령에 따라 수사기관·감독기관 등이 적법한 절차에 따라 요청하는 경우에는 관련 법령이 정한 범위에서 제공할 수 있습니다.

제6조 (개인정보 처리의 위탁)

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있으며, 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁계약 시 개인정보의 안전한 처리를 위한 사항을 규정하고 수탁자를 관리·감독합니다.

• 토스페이먼츠: 유료서비스 결제 처리 및 결제 도용 방지
• Vercel Inc.: 서비스 호스팅·운영(애플리케이션 인프라)
• Neon Inc.: 데이터베이스 운영·저장(클라우드 데이터베이스)
• Anthropic, PBC: AI 분석·문제 생성·채점·해설·노트·커리큘럼 등 처리(입력된 자료·텍스트의 AI 처리)
• Google LLC: (이용 시) 소셜 로그인 인증, (무료 AI 라우팅 이용 시) 개인정보가 포함되지 않는 주제·과목 텍스트의 AI 처리(Gemini)
• Groq, Inc.: (무료 AI 라우팅 이용 시) 개인정보가 포함되지 않는 주제·과목 텍스트의 AI 처리

※ ‘무료 AI 라우팅’은 개인정보(업로드 자료·필기·답안 등)가 포함되지 않는 일부 작업(예: 과목 기출 문항·커리큘럼 목차 생성)에만 선택적으로 적용되며, 해당 기능을 이용하지 않는 경우 관련 위탁은 발생하지 않습니다. 회사는 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경되는 경우 본 방침을 통하여 공개합니다.

제7조 (개인정보의 국외 이전)

회사는 서비스 제공을 위하여 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전(처리위탁·보관)하고 있습니다. 정보주체는 국외 이전을 거부할 수 있으며, 이 경우 AI 분석·문제 생성 등 일부 핵심 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.

• 이전받는 자: Anthropic PBC, Vercel Inc., Neon Inc., Google LLC, Groq, Inc.
• 이전되는 국가: 미국 등(각 사업자의 데이터센터 소재지)
• 이전 일시 및 방법: 서비스 이용 시점에 정보통신망을 통한 전송
• 이전 항목: 서비스 처리에 필요한 계정 식별자, 업로드·입력 텍스트 및 자료, 서비스 이용 데이터(무료 AI 라우팅의 경우 개인 식별정보가 포함되지 않는 주제·과목 텍스트에 한함)
• 이전 목적: AI 처리, 서비스 호스팅·데이터 저장, 로그인 인증
• 보유·이용 기간: 위탁 목적 달성 또는 위탁계약 종료 시까지(각 사업자의 정책에 따름)

제8조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법)

• 정보주체는 회사에 대하여 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 및 동의 철회를 요구할 수 있습니다.
• 권리 행사는 ‘계정’ 화면에서의 정보 수정·탈퇴, 또는 앱 내 ‘문의 · 피드백’을 통한 요청으로 할 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치합니다.
• 정보주체는 권리 행사를 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 할 수 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 서식에 따른 위임장을 제출하여야 합니다.
• 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.
• 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
• 회사는 정보주체의 요구에 따른 열람·정정·삭제·처리정지 요구 시 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

제9조 (만 14세 미만 아동의 개인정보 처리)

회사는 현재 만 14세 미만 아동의 회원가입을 받지 않습니다. 만 14세 미만임이 확인된 계정은 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 법정대리인 동의 절차는 준비 중이며, 도입 시 본 방침을 개정하여 미리 알립니다.

만 14세 미만 아동의 개인정보가 수집된 사실을 알게 된 경우, 법정대리인은 열람·정정·삭제 및 동의 철회를 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 필요한 조치를 취합니다(문의: qnote@commerceon.co.kr).

제10조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)

• 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
• 파기 절차: 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 확인을 거쳐 파기합니다.
• 파기 방법: 전자적 파일 형태의 정보는 복구·재생이 불가능한 기술적 방법으로 삭제하고, 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각합니다.

제11조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)

• 회사는 로그인 유지, 이용자 환경설정 저장, 서비스 이용 분석 등을 위하여 쿠키(cookie)·로컬스토리지 등 저장 기술을 사용합니다.
• 쿠키는 이용자의 브라우저·기기에 저장되는 소량의 정보로, 이용자는 브라우저 설정을 통하여 쿠키의 저장을 허용하거나 거부할 수 있습니다. 다만 쿠키 저장을 거부하는 경우 로그인 유지 등 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

제12조 (행태정보의 수집·이용 및 거부)

회사는 서비스 화면에 광고를 게재할 수 있으며, 맞춤형 광고 등을 위한 행태정보를 수집하는 경우 그 항목·수집 방법·목적·보유기간 및 이용자의 거부 방법을 별도로 고지하고 관련 법령·가이드라인을 준수합니다. 이용자는 기기·브라우저의 광고 식별자 초기화 또는 맞춤형 광고 차단 설정을 통하여 행태정보 기반 광고 수신을 거부할 수 있습니다.

제13조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적·관리적·물리적 조치를 하고 있습니다.

• 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 개인정보 취급자의 최소화 및 정기적 교육
• 기술적 조치: 개인정보처리시스템 등의 접근 권한 관리(부여·변경·말소)와 접근통제, 비밀번호의 일방향 암호화 저장, 전송 구간 암호화(HTTPS/TLS), 접속기록의 보관 및 위·변조 방지, 보안 프로그램의 설치·갱신
• 기타: 개인정보의 최소 수집 원칙 준수, 처리 목적 달성 시 지체 없는 파기

제14조 (가명정보의 처리)

회사는 통계작성, 과학적 연구, 공익적 기록보존 등을 위하여 필요한 경우 「개인정보 보호법」 제28조의2 등에 따라 정보주체를 알아볼 수 없도록 가명처리한 정보를 처리할 수 있으며, 이 경우 특정 개인을 다시 식별할 수 있는 정보의 생성·이용을 금지하고 관련 법령이 정한 안전조치를 이행합니다.

제15조 (마케팅·광고성 정보 전송)

회사는 복습 알림·이벤트·혜택 안내 등 영리목적의 광고성 정보를 이메일·앱 푸시 등으로 전송하는 경우 정보통신망법에 따라 사전에 동의한 이용자에게만 전송하며, 야간 시간대(오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지)에는 별도의 동의를 받은 경우에만 전송합니다. 이용자는 서비스 설정 또는 수신 거부 절차를 통하여 언제든지 수신 동의를 철회할 수 있습니다. 다만 서비스 운영상 필수적인 안내(거래·보안·중요 공지 등)는 광고성 정보에 해당하지 않습니다.

제16조 (개인정보 보호책임자 및 담당부서)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 개인정보 보호책임자: 주식회사 커머스온
• 이메일: qnote@commerceon.co.kr
• 열람청구·고충처리 접수: qnote@commerceon.co.kr · 앱 내 ‘문의 · 피드백’
• 소재지: 경기도 김포시 김포한강9로 79, 4층 401-4A호(구래동)

정보주체는 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 위 개인정보 보호책임자에게 문의할 수 있으며, 회사는 정보주체의 문의에 대하여 지체 없이 답변 및 처리합니다.

제17조 (정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래의 기관에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 회사와는 별개의 기관이며, 회사의 자체적인 처리 결과에 만족하지 못하거나 보다 자세한 도움이 필요한 경우 문의하시기 바랍니다.

• 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 / www.kopico.go.kr
• 개인정보침해 신고센터: (국번없이) 118 / privacy.kisa.or.kr
• 대검찰청 사이버수사과: (국번없이) 1301 / www.spo.go.kr
• 경찰청 사이버수사국: (국번없이) 182 / ecrm.police.go.kr

또한 「개인정보 보호법」 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 회사가 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리·이익을 침해받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

제18조 (영상정보처리기기 운영)

회사는 서비스 제공과 관련하여 영상정보처리기기(CCTV 등)를 통한 개인영상정보를 수집·운영하지 않습니다.

제19조 (개인정보처리방침의 변경)

• 본 방침은 시행일로부터 적용되며, 법령·서비스의 변경에 따라 내용의 추가·삭제·수정이 있는 경우 변경사항의 시행 최소 7일 전(중요한 변경의 경우 30일 전)부터 서비스 화면을 통하여 사전 공지합니다.
• 회사는 본 방침의 개정 시 개정 버전과 시행일자를 명기하며, 이전 버전은 요청 시 확인할 수 있도록 합니다.